近日，福建省10000號(hào)“遠(yuǎn)程柜臺(tái)”正式開(kāi)通，當(dāng)天省公司副總經(jīng)理宋友重、客戶服務(wù)與質(zhì)量監(jiān)督部總經(jīng)理徐福生兩位領(lǐng)導(dǎo)前往“10000號(hào)福州話務(wù)中心”調(diào)研“福建電信10000號(hào)遠(yuǎn)程柜臺(tái)”啟動(dòng)試點(diǎn)情況。 

    調(diào)研過(guò)程中宋友重副總經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)詳細(xì)詢(xún)問(wèn)了“臺(tái)席人員配備、設(shè)備配置、坐席安排、業(yè)務(wù)試點(diǎn)場(chǎng)景”等工作開(kāi)展情況，同時(shí)強(qiáng)調(diào)三點(diǎn)要求：一是要加快內(nèi)網(wǎng)訪問(wèn)及云平臺(tái)系統(tǒng)能力建設(shè)；二是要在遠(yuǎn)程柜臺(tái)試點(diǎn)的基礎(chǔ)上做深做細(xì)，在服務(wù)規(guī)模及能力上可比先進(jìn)省份；三是要加強(qiáng)集約化能力并積極做好服務(wù)創(chuàng)新。 

    遠(yuǎn)程柜臺(tái)團(tuán)隊(duì)的組建共為期兩周，一是通過(guò)“員工競(jìng)聘、筆試、面試”等多層考核選拔組建了遠(yuǎn)程柜臺(tái)客服小組成員；二是協(xié)同省市各專(zhuān)業(yè)部門(mén)針對(duì)“遠(yuǎn)程柜臺(tái)線上場(chǎng)景”制定了視頻業(yè)務(wù)服務(wù)流程并開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)；三是在配備遠(yuǎn)程柜臺(tái)所需的軟硬件設(shè)備后，省市公司共同對(duì)平臺(tái)的功能及使用進(jìn)行測(cè)試、使用及反饋，確保了福建電信遠(yuǎn)程柜臺(tái)在預(yù)期時(shí)間內(nèi)準(zhǔn)時(shí)上線。