為推進高品質(zhì)服務(wù)工作，福建聯(lián)通以“創(chuàng)心服務(wù) 聯(lián)通你我”為主題，開展貫穿全年的“服務(wù)之星”評選活動。位于中國大黃魚之鄉(xiāng)的福建聯(lián)通寧德霞浦萬賢營業(yè)廳，就有著這樣一群時刻以客戶為中心的服務(wù)佼佼者，這群姑娘們沒有什么顯赫的身份，日常工作就是保障用戶的網(wǎng)絡(luò)體驗，在爭創(chuàng)“服務(wù)標兵”的良好氛圍下，她們用日常工作的一次次行動打造著“近悅遠來”的服務(wù)口碑。

以用戶為中心，團結(jié)協(xié)作提高服務(wù)水平

萬賢營業(yè)廳有4位營業(yè)人員，平均年齡28周歲，工作中她們理念一致、行為一致，終將客戶需求作為服務(wù)工作的出發(fā)點,將客戶體驗作為服務(wù)工作的著力點,始終牢記“客戶為本、服務(wù)至上”。

為提高營業(yè)廳服務(wù)質(zhì)量，萬賢營業(yè)廳廳長林舒影堅持每日一晨會、每周一學習不斷提升營業(yè)員自身業(yè)務(wù)能力、加快人員業(yè)務(wù)辦理速度。

營業(yè)員湯美文是廳里的業(yè)務(wù)能手，她總能站在用戶的角度考慮問題，耐心講解產(chǎn)品。萬賢營業(yè)廳附近住著很多外來人口，常有用戶到廳咨詢在外省的父母或是子女手機為何打不通，每到此時，湯美文都傲驕地推薦“全國一家親”業(yè)務(wù)，幫助用戶拉近與親人間的距離，讓用戶切實感受到隨時隨地隨心享。

營業(yè)員小慧是個愛笑的姑娘，甜美的微笑很有親和力。林奶奶常來營業(yè)廳“麻煩”她，小慧總是不厭其煩，手把手教授幫助解決“數(shù)字鴻溝”問題，林奶奶感動道，“你就像我的親孫女，謝謝你！”

勇于承擔社會責任，堅守抗疫一線

新冠肺炎疫情期間，萬賢營業(yè)廳被劃入?yún)^(qū)域管控，營業(yè)廳的姐妹們便積極投入疫情防控工作的前沿第一線,協(xié)助核酸檢測工作，為打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)貢獻一份綿薄之力。

凌晨4點，星月都很寂寥，營業(yè)廳的小姐妹們已經(jīng)起床整裝待發(fā)奔赴檢疫小區(qū)。受橙色高溫預(yù)警天氣影響，明明是凌晨，但個個全身汗?jié)n漬的似乎可以擰出水來。望著看不到頭的核酸隊伍，萬賢營業(yè)廳的姐妹們穿著悶熱的防護服不停忙碌，一遍又一遍重復著掃碼、測體溫、錄入信息的動作，不敢有半點怠慢。

家住封控區(qū)的營業(yè)廳長林舒影無法離開小區(qū)，但她同樣奮戰(zhàn)在抗疫一線。非常時期，為了方便隨時處理用戶突發(fā)事情，她果斷將營業(yè)廳對外公示號碼呼轉(zhuǎn)到自己手機上，同時關(guān)注微信上老用戶留言，服務(wù)也由線下轉(zhuǎn)到線上。

果然，林大叔家里寬帶突然不能用了，他試著撥通了對外公示號碼，林舒影第一時間接起電話，經(jīng)查大叔家寬帶合約到期了，林舒影通過電話耐心指導用戶在“中國聯(lián)通APP”繳費并為用戶操作復機，林大叔感動地表示“你是好樣的！”。才松一口氣，蘭女士又發(fā)來微信留言表示手機流量不夠用，了解過用戶使用習慣，林舒影為蘭女士推薦了適合她的包月流量包,問題及時解決，蘭女士開心的留言“姑娘你真棒！”。

這樣的電話、微信林舒影一天要處理二三十個，有時晚上近十點，她仍在責無旁貸的為用戶解決問題，真正做到疫情期間服務(wù)不打烊。

就是這樣一個小小的營業(yè)廳，她們以行動認真落實聯(lián)通高品質(zhì)服務(wù)行動計劃，以積極、陽光、努力、樂觀、好學的精神贏得用戶信賴，將營業(yè)小窗口做成了大服務(wù)，通過榜樣的力量帶動福建聯(lián)通高品質(zhì)服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提升！