漳州電信向老人普及防詐騙、手機(jī)使用技巧等知識，助推老人融入智能信息新生活
漳州電信緊緊圍繞企業(yè)云改數(shù)轉(zhuǎn)戰(zhàn)略，運(yùn)用數(shù)字化手段，發(fā)揮信息化優(yōu)勢，持續(xù)提升各類便民服務(wù)平臺的服務(wù)水平，基于智慧社區(qū)和鄉(xiāng)村振興平臺，融通“家庭-社區(qū)-鄉(xiāng)村-城市”全場景數(shù)字化應(yīng)用，著力打造新型共享的數(shù)字生活。
智慧社區(qū)，讓服務(wù)更有溫度。漳州電信采用高品質(zhì)核心社區(qū)專網(wǎng)，提供智慧社區(qū)平臺這一便捷物業(yè)管理工具，接入人臉識別、車輛識別、視頻監(jiān)控、智能煙感、音箱、充電樁、門鎖等多種智能物聯(lián)應(yīng)用，助力政府打通城市綜合治理“最后一公里”，協(xié)助物業(yè)公司降本增效，提高業(yè)主獲得感、幸福感、安全感，真正實(shí)現(xiàn)小區(qū)智能改造和服務(wù)升級。目前，平臺已覆蓋漳州市上百個(gè)小區(qū)，助力街道社區(qū)與物管人員實(shí)現(xiàn)智慧管理和科技防疫。
漳州電信履行央企責(zé)任擔(dān)當(dāng)，持續(xù)推動鄉(xiāng)村振興“五大行動”，加快數(shù)字鄉(xiāng)村建設(shè)，全力打造“云上鎮(zhèn)、云上村、云上民”，實(shí)現(xiàn)鄉(xiāng)村振興新突破。通過能力互促、應(yīng)用共建、數(shù)據(jù)融通，推出村級標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品——鄉(xiāng)村振興平臺，持續(xù)優(yōu)化疫情防控、建房管理、就業(yè)信息、產(chǎn)品銷售、平安監(jiān)控等多元服務(wù)模塊，全面助力鄉(xiāng)村振興。
移動智慧?？?，為校園安全保駕護(hù)航。漳州電信加大資源投入，加快構(gòu)建漳州大教育城域網(wǎng)，打造5G+WiFi+光纖的三千兆智慧鄉(xiāng)村學(xué)校。為學(xué)生提供智能電子學(xué)生證，實(shí)現(xiàn)智能定位、親情雙向通話、緊急求助、電子圍欄、考勤提醒等。此外，通過福建校園云助手平臺連接家校，管理校務(wù)，目前，已為漳州第三實(shí)驗(yàn)小學(xué)、平和四中、南靖湖美等300多所學(xué)校、上萬名師生提供服務(wù)。疫情防控期間，通過自動體溫檢測、云監(jiān)控等產(chǎn)品，解決學(xué)校復(fù)課燃眉之急。
由漳州電信承建的漳州12345便民服務(wù)平臺，被譽(yù)為“民生110”新平臺，已成為漳州又一張響當(dāng)當(dāng)?shù)?/span>“民生”名片。該平臺不斷迭代升級，2021年，年受理熱線超35萬件，較升級前增加7倍，群眾滿意率達(dá)99.99%，讓“110+12345+為民服務(wù)”模式成功照進(jìn)現(xiàn)實(shí)。
優(yōu)化感知 客戶體驗(yàn)“十分”滿意
堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想。2021年，漳州電信滿意度測評行業(yè)第一，榮獲中國通信企業(yè)協(xié)會組織評選的“2021年通信行業(yè)用戶滿意企業(yè)”，是全省通信行業(yè)唯一獲此殊榮的單位。
提升用戶滿意度，扎實(shí)開展“全員服務(wù)在行動”工作。漳州電信著力解決服務(wù)熱難點(diǎn)問題，有效申訴率行業(yè)最低；免費(fèi)為用戶開通“謝絕來電”防騷擾功能，垃圾短信、騷擾電話治理水平均優(yōu)于管控要求。公眾家庭百兆寬帶逐步被1000M取代，平均單價(jià)低至0.11元/M/月，手機(jī)流量平均單價(jià)低至1元/G；政企客戶專線資費(fèi)降幅18.4%、寬帶資費(fèi)降幅21.37%，均超15%降費(fèi)目標(biāo)。
不讓任何一個(gè)老年人掉隊(duì)，“愛心翼站”傳遞社會溫情。漳州電信連續(xù)多年為老年人免費(fèi)提供連通社區(qū)助老機(jī)構(gòu)的智能手機(jī)服務(wù)，一鍵呼救功能消除子女安全顧慮，以現(xiàn)代化技術(shù)解決老年人通信難題。2021年6月，漳州電信完成了所有核心廳店的“愛心翼站”建設(shè)工作，旨在發(fā)揮營業(yè)廳廣覆蓋、便服務(wù)的作用，為老年人、殘疾人、孕婦、戶外工作者等人群提供進(jìn)廳休息、飲水供給、餐食加熱、手機(jī)輔導(dǎo)、手機(jī)充電、WiFi網(wǎng)絡(luò)、互動課堂等有速度、有溫度的服務(wù)。
漳州電信持續(xù)開展黨建助力、通信助力、數(shù)字助力、產(chǎn)業(yè)助力、消費(fèi)助力等鄉(xiāng)村振興“五大行動”，推動脫貧攻堅(jiān)成果與實(shí)現(xiàn)鄉(xiāng)村振興有效銜接。年均投入千萬元，穩(wěn)步推進(jìn)農(nóng)村地區(qū)5G、千兆光寬、平安監(jiān)控等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)升級，目前全市農(nóng)村區(qū)域均具備接入千兆光網(wǎng)能力，5G按照上級規(guī)劃要求逐步進(jìn)行覆蓋。