日前，中國(guó)移動(dòng)福建公司推出智能型服務(wù)品質(zhì)管理系統(tǒng)， 該系統(tǒng)能自動(dòng)抽取70%以上的質(zhì)檢錄音樣本，內(nèi)容涵蓋評(píng)價(jià)差、一次未解決等13種錄音類型，解決了以往手工查找錄音耗時(shí)耗力的問(wèn)題，單次質(zhì)檢操作時(shí)長(zhǎng)縮短5.4分鐘。在質(zhì)檢的過(guò)程中，評(píng)語(yǔ)的核心內(nèi)容將被導(dǎo)入系統(tǒng)，從而實(shí)現(xiàn)質(zhì)檢結(jié)果的快速勾選及自動(dòng)評(píng)分。這一系統(tǒng)還能針對(duì)超時(shí)完成的質(zhì)檢任務(wù)進(jìn)行告警，進(jìn)一步節(jié)約系統(tǒng)資源，確保質(zhì)檢過(guò)程的規(guī)范化，有效解決了以往口頭幫輔存在的問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量短板問(wèn)題的快速、有效改進(jìn)。

（來(lái)源：福建移動(dòng)）