為進(jìn)一步優(yōu)化福建電信10000號(hào)客戶服務(wù)智能門戶系統(tǒng)，推進(jìn)融合交互式線上服務(wù)體系拓展使用，5月7日省公司客戶服務(wù)與質(zhì)量監(jiān)督部徐福生總經(jīng)理、企業(yè)信息化部林祺總經(jīng)理聯(lián)合帶隊(duì)，走訪福州10000號(hào)話務(wù)中心，深入調(diào)研基層客戶服務(wù)工作開展情況，福州分公司副總經(jīng)理陳晨及客戶服務(wù)與質(zhì)量監(jiān)督部、福州10000號(hào)相關(guān)負(fù)責(zé)人參加了調(diào)研。 

    省公司調(diào)研組首先參觀了“福建電信10000號(hào)遠(yuǎn)程柜臺(tái)”，就遠(yuǎn)程視頻客服上線以來(lái)的試運(yùn)行情況及后期拓展使用中的問題進(jìn)行詳細(xì)了解，對(duì)福州分公司及福州10000號(hào)話務(wù)中心在承接視頻客服工作中做出的貢獻(xiàn)給予了高度評(píng)價(jià)。隨后，調(diào)研組通過現(xiàn)場(chǎng)跟聽、遠(yuǎn)程撥測(cè)、模擬體驗(yàn)、演示講解、訪談員工等形式，重點(diǎn)了解了目前居家客服、寬帶故障預(yù)處理、智能語(yǔ)音導(dǎo)航等基礎(chǔ)客服流程與系統(tǒng)等實(shí)際情況，并圍繞客服中心常態(tài)化疫情防控、遠(yuǎn)程柜臺(tái)業(yè)務(wù)拓展、創(chuàng)建先進(jìn)樹立標(biāo)桿、解決員工煩心事、以“客戶說(shuō)了算”為目標(biāo)開展?jié)M意度提升等幾大話題展開了深入的探討交流。調(diào)研組立足職能現(xiàn)場(chǎng)針對(duì)性開展了專業(yè)聯(lián)合指導(dǎo)，對(duì)訪談中員工代表們提出的建議逐一解答并積極聽取反饋意見，并就部分需專業(yè)部門配合的問題一一進(jìn)行詳盡記錄。 本次聯(lián)合走訪調(diào)研為專業(yè)部門和基層員工搭建起溝通渠道，專業(yè)部門也因此深入了解了客戶服務(wù)實(shí)際工作的現(xiàn)狀和提升滿意過程中遇到的實(shí)際困難，為聚焦和滿足客戶需求，強(qiáng)化高質(zhì)量服務(wù)，切實(shí)提升客戶獲得感、幸福感、安全感奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。