全國抗擊新冠肺炎疫情進入關(guān)鍵時期，福建通服公司積極響應(yīng)黨中央、中國通服關(guān)于“積極復(fù)工復(fù)產(chǎn)、穩(wěn)定經(jīng)營發(fā)展”相關(guān)要求，一方面通過聯(lián)防聯(lián)控落實疫情防控相關(guān)工作，另一方面通過科學(xué)調(diào)控優(yōu)化經(jīng)營生產(chǎn)模式，積極開展復(fù)工復(fù)產(chǎn)，確保防疫經(jīng)營兩手抓，兩不誤。

   省郵電規(guī)劃設(shè)計院布局四個方面的工作平穩(wěn)有序推進復(fù)工復(fù)產(chǎn)：疫情防控領(lǐng)導(dǎo)小組出臺《節(jié)后復(fù)工方案》、《應(yīng)對新型冠狀病毒感染肺炎疫情工作領(lǐng)導(dǎo)小組工作方案》等辦法布局防疫防控總體工作；疫情管控組依照“不聚集、少見面、信息化”的原則，安排員工使用網(wǎng)上辦公，利用信息化手段進行工作交流及工程項目管理；后勤保障組積極采購口罩、消毒液等物資，做好辦公大樓消殺，保障員工的安全健康；應(yīng)急支撐組深入抗擊疫情一線，重點加強“新冠”定點診治醫(yī)院、政府大樓等重點區(qū)域的應(yīng)急專線建設(shè)、通信基站現(xiàn)場保障、遠程支撐等工作。

   省郵電工程公司按照“防復(fù)結(jié)合，有序推進，合理安排，保障生產(chǎn)”工作思路，從員工健康保障著手抓好人員出入管理、用餐管理、辦公場所消殺和一線員工的安全防護工作；從保障生產(chǎn)著手出臺《福建省郵電工程有限公司裝維（工程）項目新型冠狀病毒肺炎防控工作手冊》、《關(guān)于落實福建省應(yīng)對疫情領(lǐng)導(dǎo)小組“關(guān)于印發(fā)建筑工程從業(yè)人員健康防護手冊”相關(guān)要求指導(dǎo)意見》等相關(guān)文件指導(dǎo)各生產(chǎn)單位組織開展生產(chǎn)和應(yīng)急保障，同時做好每日的疫情防控工作督查；從業(yè)務(wù)拓展著手做好產(chǎn)品推介，基于疫情大環(huán)境需求變化大力拓展新市場；從能力創(chuàng)新著手做好專業(yè)技術(shù)人員培訓(xùn)，已組織南大通用數(shù)據(jù)庫工程師認證等8個教學(xué)培訓(xùn)。

   中郵科公司通過采取“現(xiàn)場支撐+遠程辦公”的模式保障生產(chǎn)經(jīng)營，出臺了《公司疫情期間遠程辦公管理辦法》科學(xué)合理安排員工考勤，同時按日抽查考勤和工作完成情況，監(jiān)督相關(guān)工作落地；積極做好智能化產(chǎn)品的遠程保障服務(wù)，利用基于智能建筑產(chǎn)品為基礎(chǔ)的AI機器人、智能化導(dǎo)航和在線云平臺等產(chǎn)品，實現(xiàn)福建省25家政企、事業(yè)單位200余個座席實現(xiàn)遠程化辦公；全力支撐疫情通信保障，組織突擊隊做好政府、醫(yī)院等重點單位的5G建設(shè)和應(yīng)急通信保障。

   電信技術(shù)公司采用在線云辦公的模式，應(yīng)急啟動“居家座席”，讓客服代表在家為客戶提供無差別服務(wù)。截至2月19日，實現(xiàn)10000客服客戶接通率93.3%，一次問題解決率86.49%，處理客戶咨詢投訴工單量83948件，客戶滿意率99.02%。

   中通物流公司建立兩級疫情防控體系，通過領(lǐng)導(dǎo)層決策部署，各部門分頭落實的方式做好防疫宣傳、復(fù)工員工安全保障和辦公區(qū)域消毒保潔工作。

   省郵電物業(yè)公司員工堅守一線，為主業(yè)和重點客戶提供秩序維護、測量體溫、保潔消殺、餐飲服務(wù)等服務(wù)，同時利用QQ、微信、宣傳欄等媒介加強宣傳，統(tǒng)籌兼顧“兩手抓”保障復(fù)工復(fù)產(chǎn)。