“明天我就要復(fù)工了，很擔(dān)心被傳染，今晚緊張得睡不著覺?！?

“我本身就有慢性病，工作壓力大很容易焦慮，該怎么辦？”

……

疫情突發(fā)，不僅威脅著公眾的身體健康，也會影響到人們的心理健康。新冠肺炎疫情容易引發(fā)焦慮和恐慌情緒，學(xué)會與焦慮情緒相處是打贏這場戰(zhàn)“疫”的心理疫苗。 2月7日晚，福建省總工會防疫心理咨詢熱線400-0502-088上線開通，開通當(dāng)晚接到34位來電求助。

這條熱線由福建省總工會發(fā)起，省職工服務(wù)中心、福建光愛心理、共青團(tuán)福建省卓越企業(yè)服務(wù)中心委員會、福建聯(lián)通等多家機(jī)構(gòu)和單位聯(lián)動推出，在每天8時(shí)至22時(shí)為全省身處一線、堅(jiān)守崗位的職工及其家屬提供免費(fèi)心理援助。

2月6日，福建聯(lián)通收到福建省總工會一封關(guān)于“聚愛抗‘疫’我們在一起”線上心理援助熱線平臺的通信業(yè)務(wù)函，希望協(xié)助提供線上聯(lián)線方案，并提出24小時(shí)完成開發(fā)工作的需求。

需求就是命令。福建聯(lián)通產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)公司第三黨支部快速響應(yīng)組建突擊隊(duì)，分工到位、責(zé)任到人。為提升效率，支部啟動了內(nèi)部綠色通道，特事特辦，先行開通。由市分團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)受理人員，通過客戶函件的形式開通400業(yè)務(wù)，省分團(tuán)隊(duì)以客戶函件發(fā)起工單，向BOP平臺坐席申請免費(fèi)先為客戶開通業(yè)務(wù)，待疫情結(jié)束后再補(bǔ)相關(guān)申請材料。同時(shí)，支撐人員協(xié)調(diào)緊急部署聯(lián)調(diào)，確保正常運(yùn)行。聯(lián)調(diào)測試期間，針對系統(tǒng)IVR聽不清等細(xì)節(jié)問題，團(tuán)隊(duì)克服困難，通過邀請主持人重新錄音等方式快速解決。省總工會相關(guān)負(fù)責(zé)人稱贊：“我們也關(guān)注到這些問題點(diǎn)，沒想到你們不但想到還做到了?！?/span>    

“項(xiàng)目發(fā)起后，我們立刻開始籌建和篩選志愿者的工作，并對專業(yè)話術(shù)、運(yùn)行流程等開展培訓(xùn)，協(xié)調(diào)咨詢師的排班；聯(lián)通技術(shù)部門的工作人員與我們反復(fù)核對細(xì)節(jié)，連夜趕工，僅花了12小時(shí)就調(diào)適好了公益熱線?！备＝ü鈵坌睦碡?fù)責(zé)人、國家二級心理咨詢師鄭萍說?！耙咔楦總€人的應(yīng)對方式有關(guān)，身體和心理的免疫力同樣重要?！编嵠己粲酰總€人照顧好自己的情緒和心理狀態(tài)，這是對社會負(fù)責(zé)、對家人最大的愛。

“疫情發(fā)生以來，一線醫(yī)務(wù)工作者、基層干部職工在抗疫一線連續(xù)工作，容易身心疲憊，克服困難守在家中的職工群眾也不可避免地出現(xiàn)焦慮情緒。開通專業(yè)的心理援助熱線，是希望為職工提供心理上的慰藉和疏導(dǎo)，引導(dǎo)廣大職工關(guān)注心理健康?！备＝ㄊ】偣毠し?wù)中心負(fù)責(zé)人表示。