福建移動持續(xù)做好防疫通信服務保障

   一是加強重點區(qū)域通信保障。截至2月10日，累計派出應急保障人員6484次、出動應急車輛20輛次、投入應急寶350臺次，新建基站40個、擴容小區(qū)957個，全省定點收治醫(yī)院、黨政軍重點區(qū)域網絡運行質量良好；237條醫(yī)療救治定點醫(yī)院專線正常。

   二是提升政企產品服務質量。截至2月10日，“云視訊”累計服務全省248家集團、注冊用戶數(shù)6.5萬戶、召開超800場會議、會議時長6.03萬分鐘。“視頻彩鈴”累計服務40.9萬用戶，為1654個企業(yè)用戶提供公益視頻彩鈴。“和對講”簽約52家單位，累計終端1178臺。

   三是打造魔百和AI語音入口。全國首發(fā)落地語音疫情資訊板塊，具備“語音查詢疫情大數(shù)據(jù)、疫情問答”等功能，每日更新國家及地方衛(wèi)健委疫情通報數(shù)據(jù)，用戶使用語音遙控即可實時查看每日疫情情況，并通過語音對講為用戶普及防疫知識。

   四是做好業(yè)支系統(tǒng)運營保障。7*24小時監(jiān)控業(yè)務支撐系統(tǒng)運行情況，確保所有關鍵系統(tǒng)有人盯、有人管、有人負責；制定疫情防控期間一線服務保障安排，日均處理70余單，實現(xiàn)服務訴求處理日清；制定防疫期間月出賬保障方案，完成2月月出賬工作。

   五是推出多渠道暖心服務。上線互聯(lián)網電視“免費看”頻道，提供超1萬種優(yōu)質免費內容并覆蓋八大頻道，首日點擊量超45萬人次；八閩生活APP、微廳、10086等互聯(lián)網渠道加大寬帶自助排障指引宣傳，針對性實施流量補償；優(yōu)化10086熱線服務，掛機滿意度99.4%；強化“移動便利店”非接觸式服務，辦理業(yè)務超10萬筆，社會渠道線上參與率超60%。