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福建聯(lián)通上線新版流量消費(fèi)短信提醒 提升服務(wù)更貼心

發(fā)布時(shí)間: 2017-06-22    來源: 福建聯(lián)通

6月6日,新版流量消費(fèi)提醒短信全面優(yōu)化上線。該功能為用戶提供了一套用量更精準(zhǔn)、信息更直觀的全環(huán)節(jié)流量消費(fèi)提醒服務(wù)。

新版的流量消費(fèi)提醒聚焦用戶投訴熱點(diǎn),在廣泛征求用戶意見的基礎(chǔ)上,針對(duì)“流量周期提醒、流量閥值提醒、流量超套提醒、流量封頂提醒”四大類共9個(gè)使用場(chǎng)景的提醒規(guī)則進(jìn)行了重點(diǎn)優(yōu)化。主要舉措:一是歸集流量科目。將原有繁雜無序的分產(chǎn)品展示模式調(diào)整為按流量類別分類匯總,大幅度縮短了短信長(zhǎng)度,讓流量用量更聚焦,更直觀。二是優(yōu)化觸發(fā)條件。將原來按產(chǎn)品多頻觸發(fā)機(jī)制調(diào)整為按流量類別總用量實(shí)行觸發(fā),很大程度上降低了短信觸達(dá)用戶頻次,真正成為用戶直接關(guān)注流量的重要觸點(diǎn)。三是優(yōu)化提醒閥值。將流量即將用完的提醒閥值由90%提前至80%,拉大與流量用完閥值提醒的間隔時(shí)間,有效提升用戶觸達(dá)率。四是優(yōu)化提醒內(nèi)容。提醒內(nèi)容新增“套外收費(fèi)流量、收費(fèi)金額、超出后的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)”三個(gè)關(guān)鍵提醒要素,并規(guī)范統(tǒng)一的流量提醒單位,將不足1MB展示為KB,不足1GB展示為MB,超過1GB展示為GB。 

新版流量消費(fèi)提醒短信功能上線后,將有效減少流量計(jì)費(fèi)爭(zhēng)議,提升用戶消費(fèi)感知。

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