9月21日，《呼叫中心服務質(zhì)量和運營管理規(guī)范》新聞發(fā)布會在中國信息通信研究院召開。中國通信企業(yè)協(xié)會增值服務專業(yè)委員會在發(fā)布會上表示，將按照《呼叫中心服務質(zhì)量和運營管理規(guī)范》組織開展呼叫中心企業(yè)機構的評審驗證工作，并介紹了開展評審驗證的相關辦法和流程。

《呼叫中心服務質(zhì)量和運營管理規(guī)范》（英文簡稱CCSO）于今年7月1日開始實施。為了盡快推廣CCSO標準，中國通信企業(yè)協(xié)會增值服務專業(yè)委員會將組織開展呼叫中心企業(yè)機構的評審驗證工作。通過評審可以規(guī)范企業(yè)的內(nèi)部管理，提高對外服務質(zhì)量，改善運營績效，提升企業(yè)形象。

（來源：人民郵電報）